Micro Moments의 시대

요즘 사람들의 대부분은 걷다가 자신의 이목이 가는 무언가를 발견했을 때, 대부분 스마트폰을 집어들어 방금 보고, 들었던 것은 무엇이었는지 검색을 해볼 것이다.

 

이처럼 새로운 것을 배우거나 발견할 때 또는 구매하고자 할 때, 반사적으로 스마트폰을 통해 욕구를 충족시키는 경험을 구글에서는 '마이크로 모먼츠(Micro Moments)'라고 부른다.

 

소비자는 검색하고자 하는 의도가 생겨난 순간 즉시 검색을 하고, 이에 대한 정보를 즉각 확인할 수 있다는 것을 기대하게 된다. 구글은 이에 대해 I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do, I-want-to-buy의 순간에 '의사결정과 선호'가 형성된다고 말한다.

 

Micro Moments에 대한 심도 있는 연구를 한 구글은 대한민국에서의 소비자 검색행동 패턴에 대한 자료를 내놨는데, 한국 스마트폰 사용자 중 93%는 제품이나 서비스에 대해 구매를 하려고 생각하거나, 정보를 얻기 위해 스마트폰을 사용했다. 특히 매장에서 쇼핑할 때 스마트폰으로 확인한 정보가 구매 결정에 영향을 미쳤다는 응답이 82%였다.

 

소비자의 검색이라는 행위는 매우 강력한 '순간적인 의도'를 가지고 있기 때문에 매우 효과적이고 효율적인 마케팅 수단이다.

 

하지만 최근 실시간 비딩(RTB)를 통한 다양한 네트워크 광고 미디어가 고도화 되고 있고, 방문 유저에 한정해 차별화된 메시지를 보낼 수 있는 리타겟팅 광고, SNS채널을 활용한 다양한 광고기법, 간단한 영상제작을 통한 바이럴 마케팅 등 디짙털 마케팅 채널을 고민하는 마케터에게는 너무 많은 선택지가 생겨나면서 그들의 머리속은 복잡해졌다. (실제로도 잘 운영하면 검색광고 만큼이나 효율을 낼 수 있다.)

 

다양한 채널 운영에 대한 고민을 더 많이 할 수 밖에 없는 상황에서 대한민국 소비자들의 통계로 바라본 구글의 마이크로 모먼츠에 대한 발표 자료는 매우 인상적이었다. 지금처럼 Micro Moments로 가득한 세상에서 '특정 순간에 소비자가 갖는 의도'는 이 소비자가 어떠한 인구통꼐학적 그룹에 속하느냐, 어떠한 타겟팅으로 분류할 수 있느냐 보다 더 중요해졌다"

 

디지털 마케팅의 기본

대부분의 사람들은 제품이 알려지기만 하면 잘 팔릴 것으로 생각하지만 그렇지 않다. 소비자들에게 제품/서비스의 장점을 인지시켰다고 구매가 일어나지는 않는다. 대부분의 소비자는 인지한 순간 검색활동을 통해서 정보탐색을 한다. 어떤 회사의 제품인지, 믿을 수 잇는지, 다른 사용자들의 후기는 어떤지 등 다양한 검색활동을 통해 구매해도 좋은 제품인지 정보탐색을 하고 난 후에야 실제 구매 의사결정을 하게 된다.

 

Micro Moments의 순간에 소비자들에게 제공해야 할 정보는 3가지 이다. 첫 번째 브랜드의 공식적인 정보(Brand Voice), 둘째는 다른 소비자의 정보(Customer Voice), 셋째는 제3자의 공신력있는 기관에서의 정보(3rd party voice)이다. 이렇게 3가지 다른 방향성의 정보가 충분히 갖춰졌을 때 다양한 소비자의 정보탐색 니즈를 충족시켜줄 수 있게 된다.

 

   Brand Voice: 공식 홈페이지 및 블로그의 정보를 브랜드 검색, 검색광고 영역등을 통해 제품/서비스의 공식적인

                    정보 제공

   Customer Voice: 블로그, 카페, SNS 영역을 통해 소비자들이 평가하는 제품/서비스에 대한 정보 제공

   3rd party Voice: 언론PR, 매거진등을 활용하여 신뢰감을 줄 수 있는 정보

 

가장 기초적이나 놓치기 쉬운 부분인데, 초반 검색결과를 각 채널들을 통해 얼마나 체계적으로 준비를 해 놓느냐가 마케팅의 초기 스타트 지점에서 성패를 좌우하게 된다.

 

현대사회에서 가장 기본이 되는 디지털 마케팅 채널, 검색광고

1920년 미국 경제학자 롤랜드 홀이 발표한 AIDAMA모델은 과고 소비자 구매심리와 관련된 대표적인 이론이었다. 이론에 따르면 소비자들은 주목,흥미,욕망,기억,행동의 5단계를 거처 구매한다는 것이다.

 

이 이론은 다양하게 진화하게 되는데, 흥미로운 점은 광고대행사 덴츠에 의한 AISAS모델이다. 이는 2005년도에 탄생했는데, 소비자의 구매심리가 Attention -> Interest -> SEARCH -> Action -> Share 의 단계로 구성되어있는데, 구글이 말표한 Micro moments의 자료가 이 12년 전 덴츠의 AISAS모델을 데이터로 어느정도 검증되는 것 같다.

 

마케팅을 한다는 것은 트렌드와 분리해 생각할 수 없다. 그러나 너무 많은 마케팅 트렌드가 넘쳐나는 지금, 가장 기본적인 소비자들의 행동 패턴을 간과해서는 안된다. 검색활동이라는 것은 소비자의 의사결정과 선호형성에 필수적인 요소인데도 SNS, 동영상광고, RTB, DSP등의 트렌디한 마케팅 채널에 너무 지나치게 집중해서는 위험하다. 이는 특히 고관여 제품에서 더욱 그러하다.

 

검색광고는 명확하게 성과관리를 할 수 있고, 체계적인 테스트와 관리 방법에 따라 효율에 대한 차이가 극명하게 나타나는 장점도 있다. 많은 사람들이 검색광고는 성장이 정체되고 모바일광고/동영상광고/SNS가 더 성장할 것이라 하지만 현재와 같은 텍스트 기반의 검색광고 시장은 축소하더라도 소비자가 정보 탐색을 원하는 Micro moments는 계속해서 더 고도화 될 것이다.

 

Micro moments에서 이야기하는 검색광고는 단순한 텍스트 뿐만이 아니라 더 다양한 디바이스 노출방식으로 표현 방법이 진화될 것이다. 빠르게 성장하는 인공지능 음성인식 서비스를 통해 정보를 찾는 소비자에게 어떻게 우리 브랜드를 소개할 수 있을지 고민이 필요할 것이다. 

 

이 것이 현대 사회를 살아가는 마케터가 검색광고의 중요성에 더 관심을 가져야 하는 이유다. 텍스트 기반의 검색광고로서만이 아니라, 소비자가 정보 탐색을 원하는 순간에 대한 고찰과 니즈에 대해 충족시켜주기 위한 과정으로서의 검색(행위에 응하는) 광고를 말이다.

 

출처: ST Unitas 스콜레, 이영학, 비즈니스 인사이트 블로그

 

 

번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
19 Instagram's verification process has become very difficult for brands to navigate MART 2017.09.20 2
18 Top 10 Global Consumer Trends for 2017 - 4.Faster shopping MART 2017.09.20 1
17 Top 10 Global Consumer Trends for 2017 - 3. Extraordinary MART 2017.09.18 2
16 Top 10 Global Consumer Trends for 2017 - 2. Consumers In Training MART 2017.09.15 4
15 Top 10 Global Consumer Trends for 2017 - 1. Ageing: A changing narrative MART 2017.09.13 4
14 디지털 시대 미디어의 미래 : The Next Big Thing MART 2017.09.05 14
13 세상을 바꾼 14가지 광고 - 5. Give Yourself A Coffee Break! MART 2017.08.21 20
12 세상을 바꾼 14가지 광고 - 4. Diamonds Are Forever MART 2017.08.18 34
» SNS 동영상 광고 vs 포털 검색광고, 어떤 매체가 더 효과적일까? MART 2017.08.10 22
10 '대륙의 실수' 중국 샤오미 성공 요인 MART 2017.08.10 8
9 카카오뱅크, 18만계좌 돌파…시중은행 1년 실적을 12시간만에(종합) MART 2017.08.02 15
8 세상을 바꾼 14가지 광고 - 3. We Can Do It MART 2017.01.31 84
7 도시브랜딩 - Case of new logo for Las Vegas mart 2017.01.31 79
6 세상을 바꾼 14가지 광고 - 2. 1916년 I WANT YOU MART 2017.01.24 287
5 세상을 바꾼 14가지 광고 - 1. 1907년 썬키스트 MART회장 2017.01.24 52
4 심화) 인구문제의 본질 - 서울대 조영태교수 MART 2017.01.23 33
3 대한민국 인구전쟁(인구문제의 직관적이해) mart 2017.01.23 58
2 인상적인 광고카피 모음 MART 2017.01.19 152
1 2017 트렌드노트 MART 2017.01.19 60